Trocas e Devoluções
Queremos que sua experiência de compra no teu CLUB seja simples e segura. Nossa política de trocas, devoluções e cancelamentos segue o Código de Defesa do Consumidor e as demais normas aplicáveis ao comércio eletrônico.
Direito de arrependimento
Para compras realizadas pelo nosso site, você poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias, contado do recebimento do produto, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e os dados necessários para identificarmos a compra.
Após recebermos a solicitação, forneceremos as orientações para devolução do produto. Nos casos abrangidos pelo direito de arrependimento, não será cobrado do consumidor o frete de devolução.
Após o recebimento e processamento da devolução, os valores pagos serão restituídos conforme a legislação aplicável. O procedimento e o prazo operacional do estorno também poderão variar conforme o meio de pagamento utilizado.
Produto com avaria, defeito ou diferente do pedido
Se o produto chegar avariado, apresentar defeito, estiver em desacordo com a oferta ou for diferente daquele adquirido, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Para agilizar o atendimento, informe o número do pedido e, quando possível, envie fotografias que permitam identificar o produto e o problema apresentado.
Analisaremos o caso e apresentaremos as alternativas aplicáveis de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Produtos alimentícios
Ao receber alimentos e bebidas, recomendamos conferir imediatamente a integridade da embalagem, o lacre, as condições do produto e o prazo de validade.
Caso receba um produto com embalagem danificada, sinais de violação, deterioração, validade inadequada ou qualquer outra irregularidade, não o consuma e entre em contato conosco para atendimento.
Como solicitar atendimento
E-mail: [email protected]
Informe no contato:
número do pedido; nome do comprador; produto envolvido; motivo da solicitação; e, quando aplicável, fotos do produto e da embalagem.
Nossa equipe fornecerá as instruções necessárias para cada situação.
Importante
Esta política não limita nem substitui os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
